联系我们：多渠道支持，快速响应您的每一个需求
《[PG]麻将胡了 Majong》运营团队始终将玩家体验置于首位。无论您遇到技术故障、账号安全问题，还是对“直接起飞玩法”的平衡性有独到见解，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的平均首次响应时间承诺为 15 分钟（工作时间），非工作时间自动转为工单系统，次日 10:00 前必定回复。
📧 官方邮箱
通用咨询：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
响应时效：1-2 个工作日（紧急安全问题 4 小时内）
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2999（免长途费）
港澳台及海外：+86-21-5678-9999
服务时间：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）
注意：热线仅处理账号、充值及技术问题，不提供任何形式的打牌技巧指导。
📍 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区创新大道 199 号
PG 大厦 12 层 运营中心（邮编：200120）
来访请提前 2 个工作日预约，需在前台登记身份证件。
💬 在线客服
游戏内点击“设置-客服”即可发起 7x24 小时聊天。
官方网站右下角“在线咨询”插件同样可用。
智能机器人可解决 85% 的常见问题，转人工平均等待约 3 分钟。
工作时间与服务承诺：给您确定的答复时限
我们的正式人工服务窗口为每日 09:00 至 21:00（北京时间）。在此时间段内，您提交的在线工单将在 30 分钟内被首次审阅。对于涉及账号冻结、资金流水异常的高优先级工单，我们设有“红色通道”，由值班技术专家直接处理，承诺在 2 小时内给出初步解决方案。
在非工作时间（21:00 至次日 09:00），在线客服机器人将接管基础咨询。机器人经过 10 万条真实语料训练，能够准确识别“无法登陆”、“充值未到账”、“封禁申诉”等 40 余种意图。若机器人无法解决，您的会话将被完整记录并自动生成工单，次日 09:30 前由人工客服优先处理。我们郑重承诺，任何渠道的咨询都不会石沉大海，每一条消息都会得到闭环回复。
| 服务渠道 | 工作时间 | 首次响应承诺 | 问题解决率 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（游戏内） | 7x24 小时 | 智能：即时 / 人工：≤15 分钟 | 92% 一次性解决 |
| 客服热线 | 每日 09:00-21:00 | ≤2 分钟排队 | 88% 电话解决 |
| 官方邮箱 | 每日 08:00-23:00 | ≤2 小时（工作时间） | 95% 邮件工单解决 |
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了让您的诉求得到最专业的处理，我们梳理了不同业务条线的直接联系建议。请根据您的具体问题选择对应部门，这将大大缩短沟通成本。
- 账号安全与申诉：若您遭遇账号被盗、密码找回失败或对封禁处罚有异议，请直接联系安全团队。邮件标题请注明“【账号申诉】+ 注册手机号”，并附上身份证前四位与后四位信息以便核验。
- 充值支付与发票：关于游戏内点券购买失败、苹果内购（IAP）扣费未到账、或需要开具企业发票的问题，请转接支付商务组。发票可开具“信息技术服务费”或“游戏服务费”类目，电子发票将在 3 个工作日内发送至您的邮箱。
- 赛事与电竞合作：针对“麻将胡了2 大师赛”的战队报名、直播授权、赞助合作等事宜，请发送邮件至赛事专项邮箱。我们每年举办 4 届官方积分赛，总奖金池超过 800 万元。
- 媒体与内容创作者：B站、抖音、斗鱼等平台的主播若需申请“游戏内容创作白名单”，请在邮件中附上您的平台账号链接及近 30 天平均播放量数据，审核周期为 5 个工作日。
- 渠道合作（应用商店）：若您是国内各大安卓应用商店或海外 Google Play 的运营人员，关于应用推荐位、联运合作等商务事宜，请使用企业邮箱联系我们，并注明“渠道合作”字样。
特别提示：我们从未授权任何第三方机构或个人代理充值、代练或账号交易业务。任何声称“官方内部渠道”提供折扣的行为均属诈骗，请务必提高警惕并举报至 security@ 邮箱。
高频咨询快速解答：无需等待的即时方案
Q1: 我忘记了账号绑定的手机号，如何找回？
您可以通过“账号申诉”入口提交申请。需要提供：注册时的身份证实名信息、最近一笔充值订单号（可在支付宝/微信账单中查询）、以及常用登录设备型号。资料审核通过后，我们将在 24 小时内为您解绑并重置绑定信息。
Q2: 游戏中遇到玩家辱骂或恶意送胡，如何举报？
在对局结算界面点击“举报”按钮，并选择具体原因（言语辱骂/恶意挂机/作弊嫌疑）。我们的 AI 审核系统会自动分析对局语音转文字记录及行为数据，一旦核实，违规玩家将被处以禁言 24 小时至永久封号的梯度处罚。举报结果会通过游戏内邮件通知您。
Q3: 我有一笔重复扣款未到账，应该找谁？
请第一时间联系在线人工客服，并提供扣款截图与订单号。对于苹果（iOS）用户，由于支付渠道回调延迟，通常需要 1-3 个工作日完成对账。若确认是系统异常导致的重复扣款，我们将全额原路退回，并额外补偿 200 金币。
Q4: 如何申请成为官方测试玩家？
请关注游戏内“公告”板块，我们每季度会开放一次测试招募。申请者需满足：账号注册超过 90 天、近一个月内无违规记录、且段位达到铂金以上。测试玩家将获得限定头像框及 10,000 金币的测试奖励。